Доставка цветов по Москве

 (495) 540 46 32


Правила доставки цветов и подарков

Доставка цветочных подарков по городу Москва, близлежащим населенным пунктам Московской области компанией MoscoFlowerShop осуществляется бесплатно. Для уточнения возможности доставки в ближайшее Подмосковье просим Вас связаться с нашим менеджером по нижеуказанным телефонам. Наша служба доставки работает круглосуточно, включая праздники и выходные дни.
После получения оплаты доставка букетов проводится в течение трех-четырех часов. Планируя доставку, мы учитываем пожелания заказчика относительно времени выезда курьера к получателю подарка. Заказывая цветы заранее, вы можете рассчитывать на выполнение своих пожеланий относительно времени доставки с точностью в пределах до 30 минут.
Интервалы доставкиCтоимость
с 9 до 14 часовБесплатно
с 14 до 20 часовБесплатно
Доставка в ночное время500 руб

Внимание: при загрузке автомобильных дорог (от шести баллов и выше по Яндекс.Пробки) компания не гарантирует выполнение заказа в согласованное с заказчиком время. Надеемся, что это не станет причиной недовольства наших клиентов.
Если по указанному в заказе адресу получателя не оказалось, повторная доставка цветов осуществляется за дополнительную плату. Стоимость этой услуги составляет 600 руб. Если повторную доставку заказа вы переносите на следующий день, по телефону можно согласовать время доставки.

Правила доставки цветов и подарков

В случаях, когда по указанному в заказе адресу получателя подарка не оказалось в указанное время, курьер нашей компании имеет право:
  • оставить букет соседям, приложив записку с информацией для адресата о том, где находится его подарок. Кроме того, менеджер службы доставки обязательно перезвонит и выяснит, получен ли подарок
  • вернуть букет в цветочный магазин, а получателю оставить записку. В ней будут указаны телефоны магазина/курьера и просьба позвонить и согласовать время доставки цветов.

Внимание: основные причины несвоевременного вручения букетов получателям – неправильный или неполный адрес и телефон адресата. Внимательно проверьте всю информацию, которую вы оставляете в заказе на доставку цветов!
Компания вправе отказать заказчику в возврате полученной за выполнение заказа оплаты в случаях:
  • Неполного/неправильного/несуществующего адреса, указанного в заказе
  • Отсутствия по указанному адресу получателя в связи с переездом или отпуском
  • Отказа адресата от получения доставленного курьером букета

Внимание: иногда в заказах клиенты оставляют адреса, находящиеся за пределами городов, в которые оплачена доставка. Эти заказы мы не имеем возможности выполнить, они приравниваются к заказам с ошибочными адресами. Такие заказы подлежат отмене, а для компенсации расходов, понесенных службой доставки, мы взимаем с клиента 10% стоимости заказа.
В некоторых случаях доставка подобных заказов все же может быть осуществлена. Однако клиенту придется сделать доплату с учетом дополнительных расходов, связанных с выполнением доставки цветов. Если доплата невозможна, клиенту будет предложено соответствующее изменение в составе или уменьшение букета. Полученную в результате разницу в стоимости компания оставляет себе, чтобы компенсировать понесенные расходы по доставке.
Компания дает гарантию, что полная стоимость оплаченных клиентами заказов с правильно указанными адресами, не доставленных вовремя по вине Московской службы доставки цветов MoscoFlowerShop, будет полностью возвращена клиенту. Правилами работы нашей компании не предусмотрены штрафные санкции в таких случаях. Однако мы предлагаем клиентам извинительные бонусы при выполнении таких заказов, дополняя цветочный подарок тортом, бутылкой шампанского или коробкой конфет за счет компании.

Подтверждение о получении заказа

Сразу после оформления он-лайн заявки на сайте цветочного магазина, клиент получает подтверждение о том, что его заказ принят к обработке. Ваш заказ получит уникальный номер. После выполнения заказа нашим партнером в городе доставке на электронную почту заказчика на следующий день после даты выполнения заказа мы отправляем подтверждение об этом.

Состояние заказа

Клиент может узнать о состоянии выполнения своего заказа по телефонам: +7 (495) 540-46-32. Эта информация поступит в личный кабинет клиента, зарегистрированного на сайте. Если вы пишете письмо в службу доставки – укажите в нем уникальный номер вашего заказа.

Примечание

Жизнь непредсказуема, и учесть все трудности, которые могут возникнуть при выполнении заказа, очень сложно. При доставке цветочных подарков в маленькие населенные пункты иногда требуется доплата. В пояснениях, отправленных клиенту, будет подробно расписано, чем вызвана необходимость доплаты и ее сумма.
Если клиент отказывается вносить доплату – мы готовы выполнить заказ при условии уменьшения его стоимости. В таком случае разница между первоначальной и окончательной суммой заказа пойдет на компенсацию расходов курьерской службы.
Наша миссия – приносить людям радость, разве можно лишить их приятного цветочного подарка? И мы сделаем все, чтобы заказанный вами букет был получен адресатом вовремя, даже если такой заказ нам не выгоден. Мы всегда готовы пойти навстречу своим клиентам!


ms